Avant l'achat

Nous avons rassemblé quelques informations utiles fréquemment demandées par nos clients pour effectuer leur première commande. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous.

Cliquez sur l'article que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille et la quantité puis ajoutez-le à votre panier en cliquant sur «AJOUTER AU PANIER». Ouvrez votre panier, vous pouvez trouver votre panier dans le coin supérieur droit de la page. Passez à la page «CHECK OUT», où vous remplirez vos informations personnelles, choisissez le mode d'expédition et payez la commande. Assurez-vous de terminer toutes les étapes de la procédure de paiement afin que la transaction soit correctement traitée.

Un guide de détail est mis à votre disposition dans la description de chaque article pour vous aider à choisir la bonne taille.

Nous expédions dans le monde entier. Veuillez nous contacter si vous ne savez pas si nous pouvons ou non expédier dans votre pays spécifique.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit / débit et PayPal.

Lorsque vous cliquez sur "CHECK OUT" dans votre panier, vous verrez des informations sur votre commande dans la colonne de droite. Entrez votre code dans le champ "Remise" et cliquez sur "Appliquer". Si vous effectuez des achats sur une plate-forme mobile, vous avez un champ de remise en haut lorsque vous avez atteint la section de paiement.

Après l'achat

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Lorsque vous avez passé une commande et terminé le processus de paiement, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation dans quelques minutes. Il est important de vous assurer que l'e-mail que vous avez entré est correct. Ne passez pas de nouvelle commande avant de passer par ces deux étapes. Étape 1: veuillez vérifier parmi les courriers indésirables. Si vous ne pouvez pas y trouver l'e-mail, vous pouvez passer à l'étape deux. Étape 2: Contactez le service client de SofiaCarla. Envoyez un e-mail avec votre nom à support@sofiacarla.com afin que l'équipe d'assistance puisse vérifier si la commande a été enregistrée dans le système.

Veuillez contacter support@sofiacarla.com et nous essaierons de vous aider avant l'expédition de la commande.

Nous nous efforçons toujours d'expédier toutes les commandes dès que possible. Les commandes sont généralement expédiées dans les 48 heures ou le jour ouvrable / ouvrable suivant. Attention en raison de la situation actuelle qui sévit à cause du COVID19 les délais de livraison peuvent être légèrement augmentés.

Si le nombre de jours ouvrables indiqué dans votre confirmation de commande est passé, veuillez contacter support@sofiacarla.com. Si le nombre de jours ouvrés détaillés dans votre commande n'est pas écoulé, nous vous prions de bien vouloir patienter.

Nous offrons des retours et échanges de 30 jours. Veuillez envoyer un e-mail à support@sofiacarla.com et nous vous aiderons.

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